他們秉承“用心服務、真情到家”的服務理念，始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度面對每一位辦事群眾；他們的微笑接待、主動問詢、耐心引導，讓辦事群眾暖心、順心、安心；他們用真情服務贏得了群眾的贊譽，用辛勤汗水為和諧礦區(qū)再添一抹暖色。他們就是后勤服務保障中心的房產(chǎn)交易中心集體。這個中心以窗口服務為主體業(yè)務，現(xiàn)有職工19人，女工17人，負責公司自管住宅換發(fā)不動產(chǎn)權證工作，這項工作是公司的重點民生工程，備受礦區(qū)百姓關注。

不用“跑斷腿”提供“加速度”

公司自管住宅換發(fā)不動產(chǎn)權證工作從2021年3月22日啟動，預計五年完成44178戶換證工作。為使不動產(chǎn)權證換發(fā)工作高效完成，該中心科學謀劃、認真部署，全面梳理換證中的難點、堵點問題，對換證區(qū)域提前一周粘貼通知，制定“一次性告知”辦事指南，同時開通了網(wǎng)上預約、為老弱病殘住戶上門服務，增加休息日辦理房屋買賣、過戶、繼承等業(yè)務，堅持接待、辦理服務規(guī)范化、流程化，不斷提升窗口便民服務質量。工作人員開展一崗多能業(yè)務培訓，增加大廳內(nèi)各崗位的調(diào)節(jié)能力，為提高日換證量創(chuàng)造了條件。

田苗是大廳2號服務窗口的業(yè)務員，她每天要受理完成近二十戶的換證業(yè)務。由于每戶居民的相關證件資料都要仔細核對并錄入，每辦理一戶換證業(yè)務至少需要40 分鐘。從早上開始，田苗一戶一戶地接待，除了午飯時間，沒有離開窗口，直到辦證居民滿意離開為止。在各窗口密切協(xié)作下，她曾創(chuàng)下一天完成42戶業(yè)務辦理最高紀錄，用實際行動踐行了“不讓用戶多跑一次”的服務承諾。

服務不只有質量 更有貼心的溫度

面對龐大的工作量，如何提升換證服務質量，為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，是房產(chǎn)交易中心全體職工一直努力的目標。

“真是太感謝你們了，有你們熱情、周到的服務，我才能這么順利辦完房產(chǎn)交易手續(xù)。”年近八旬的馬大爺緊緊握住工作人員的手，感激之情溢于言表。

家住祥和家園的馬春生來到后勤服務保障中心辦理繼承業(yè)務，卻只攜帶了法院民事調(diào)解書，工作人員見狀，拿出紙筆將辦理業(yè)務所需的證件和流程詳細寫下來，交給了馬大爺，同時，囑咐老人家?guī)Щ厝ソo子女看，準備好所需材料再來辦理手續(xù)。由于馬大爺年紀大，腿腳不便，后續(xù)的手續(xù)由女婿張偉幫忙辦理。工作人員湯琳琳、張露又向他詳細解答了各個流程，幫助他順利辦完了手續(xù)。

2022年2 月，80歲高齡的王友老兩口，在女兒的陪同下來辦理換證業(yè)務。老兩口是1986年從牙克石來到調(diào)兵山定居，在搬家過程中把結婚證弄丟了，而在此次換證檔案材料中需要結婚證，雖然二老按照要求帶來了新補辦的結婚證，但由于房屋購買日期在補辦結婚證之前，所以需要他們另外開具一份證明。3號窗口換證受理員勞天一耐心地指導他們?nèi)绾伍_具證明，直到辦好所有手續(xù)。

像這樣的老年人，窗口每天都會接待好多位，工作人員一直用耐心、熱情、真誠的服務，讓每一名用戶滿意而歸。

困難不用愁 登門來解憂

馬士英老人和丈夫劉漢忠需要辦理換證業(yè)務，之前馬士英前來大廳咨詢時，業(yè)務員詳細地告知她需要準備的材料，但馬士英能找到的材料不能滿足換證要求，而丈夫劉漢忠身體不好，臥床在家，很多材料也說不清存放何處，二位老人沒有兒女，無法證明相關信息的可靠性。當?shù)弥先说募彝顩r后，房產(chǎn)交易中心立即啟動“綠色通道”，為二位老人提供上門服務。工作人員先后幾次上門與兩位老人核實信息，輾轉將房屋所有人信息進行了變更，最終才達到了換證的要求。

家住大明南住宅的老人梁之巖，患病在身，臥床在家，不能到大廳辦理換證業(yè)務。他愛人到大廳提交上門服務申請，經(jīng)大廳人員審核住戶信息后，一切手續(xù)齊全，達到上門服務條件，今年10月21日，兩名工作人員帶著人像采錄設備，以及調(diào)兵山市不動產(chǎn)登記受理單等材料，到住戶家里現(xiàn)場辦公，完成了換證手續(xù)，周到細心的服務讓老人和家屬無比感動。

在大家的共同努力下，截至目前，已累計完成換證總任務量的83.2%。在未來的工作中，房產(chǎn)交易中心的職工們將不辱使命，聚力前行，以更加高昂的熱情、貼心的服務圓滿完成這項歷史性任務，為礦區(qū)自管住宅產(chǎn)權產(chǎn)籍移交工作畫上一個圓滿的句號。（李莎莎）